En Natiria nos dedicamos a ofrecerte productos artesanales auténticos —miel, café, mezcal y artesanías— elaborados con procesos tradicionales y altos estándares de calidad. Por la naturaleza de varios de nuestros productos, especialmente los alimenticios, contamos con una política de devoluciones diseñada para proteger tu salud y garantizar la inocuidad de lo que consumes.
Política general: productos alimenticios y de consumo
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez que han sido entregados y el empaque ha sido abierto o el sello ha sido roto. Esto incluye miel, café y mezcal. Esta medida cumple con las normas de salud aplicables a productos de consumo y protege tanto tu bienestar como la calidad de nuestros productos para el resto de nuestra comunidad.
Excepciones: cuándo sí procede un reembolso o reposición
Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos de consumo, sí te garantizamos una solución rápida en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío: si tu pedido llega roto, derramado o en mal estado.
- Error en el pedido: si recibiste un producto distinto al que compraste.
- Producto faltante: si algún artículo de tu pedido no llegó.
- Defecto de fabricación evidente: en artesanías (bolsas, tapetes y demás productos no alimenticios), si presentan un defecto claro no ocasionado por el uso.
Artesanías y productos no alimenticios
Para productos no alimenticios (bolsas, tapetes y otras artesanías), aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue enviado.
¿Cómo reportar un problema con tu pedido?
Si tu pedido presenta alguno de los casos anteriores, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp al 951 171 8266, indicando:
- Tu número de pedido
- Fotografías o video del producto recibido
- Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:
- Reposición del producto, sin costo adicional de envío.
- Reembolso a tu método de pago original, con un tiempo de aplicación de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al 951 171 8266 con tu número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, aplican las condiciones descritas en esta política.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión?
No, en productos alimenticios (miel, café, mezcal) no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por razones de higiene. En artesanías sí es posible dentro de los primeros 5 días, siempre que el producto no haya sido usado.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 951 171 8266, con fotos del producto y tu número de pedido. Te ayudaremos con una reposición o reembolso.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se refleja en tu método de pago original entre 5 y 10 días hábiles.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si tienes dudas sobre tiempos o costos de envío a tu localidad, escríbenos por WhatsApp.
¿Puedo comprar mezcal, café o miel por volumen o mayoreo?
Sí, contáctanos directamente por WhatsApp al 951 171 8266 para cotizar pedidos por volumen.
Términos y condiciones
Esta política de devoluciones y reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de uso de nuestro sitio y tienda en línea. Al realizar una compra en Natiria, aceptas ambos documentos.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp al 951 171 8266 y con gusto resolveremos cualquier duda sobre tu pedido, nuestros productos o esta política.